Inuvika Case: Novo nível de User experience

"Crescimento" está no centro da missão do Canadian Health Systems. A empresa sediada em Ottawa, Canadá, ajuda os prestadores de cuidados de saúde a expandir suas práticas médicas, apoiando seu desenvolvimento e operações com soluções e serviços de TI inovadores.

Canadian Health Systems é um dos principais fornecedores de sistemas de Registro Médico Eletrônico (EMR), soluções de gerenciamento de prática em grupo e serviços profissionais para clínicas em toda a província canadense de Ontário. Eles também oferecem sistemas e serviços personalizados que vão desde websites até portais de pacientes e plataformas de cuidados virtuais.

CHS utilizou o Citrix para fornecer o EMR Advantage, o seu principal sistema de registros médicos eletrônicos, para as clínicas remotas como um serviço. Como muitas clínicas são tipicamente práticas pequenas ou de médio porte, o acesso a aplicativos como um serviço os livrou da necessidade de configurar e gerenciar seus próprios serviços internos de TI.

O Desafio

Shane Ingram é o Chefe de TI da CHS. Ele se juntou a uma equipe que incluía Hayley Kash, VP de Operações, que havia lidado com a parte do Citrix de seu serviço.

"Muitas chamadas de suporte se concentraram na resolução de problemas relacionados ao Citrix em vez das próprias aplicações médicas. Até os pedidos de gerenciamento de senhas dos usuários se tornaram uma distração recorrente que consumia tempo valioso de suporte. Percebemos que isso era insustentável."

Finalmente, havia o custo, que havia aumentado ao longo dos anos. Quando a renovação do suporte do Citrix surgiu, a equipe de liderança sênior decidiu que uma mudança era necessária se a CHS pretendesse continuar entregando serviços confiáveis e de alta qualidade aos seus clientes.

A equipe de liderança sênior pediu à equipe de TI que encontrasse uma alternativa ao Citrix que resolvesse seus problemas e fosse mais acessível.

A Solução

A equipe estabeleceu seus requisitos e avaliou todas as opções. Além de abordar os problemas principais de desempenho, estabilidade e custo, a solução também teria que oferecer uma experiência positiva para o usuário, facilidade de gerenciamento e suporte confiável do fornecedor.

A equipe do projeto avaliou outras soluções antes de selecionar o Inuvika OVD Enterprise.

Junto com as equipes de pré-vendas e engenharia da Inuvika, a CHS realizou um teste de implantação usando os tipos de aplicativos baseados em Windows entregues aos seus clientes como um serviço.

Em cada clínica, os prestadores de cuidados de saúde acessam aplicativos usando um desktop, laptop ou dispositivo móvel com Windows, como o tablet Surface da Microsoft. O tablet Surface oferece uma experiência única para o usuário devido ao seu alto fator de mobilidade e capacidade de entrada baseada em caneta. Os funcionários podem carregar facilmente o dispositivo slim entre salas de exame como um caderno. Ele também replicava uma experiência familiar de anotações em papel e caneta, exceto que as informações agora poderiam ser inseridas diretamente no registro eletrônico do paciente.

Como o Cliente de Desktop Enterprise (EDC) da Inuvika já suporta dispositivos Windows, foi fácil para os clientes da CHS começarem a usar o OVD Enterprise. Os usuários da CHS também são apresentados com uma janela EDC visualmente personalizada com o logo da CHS, tornando-os mais confortáveis ao acessar o sistema.

Os Resultados - Menos Chamadas de Suporte

Uma vez que o piloto se tornou produção geral e os usuários remotos foram incorporados, a equipe de suporte notou uma tendência imediata de queda no número de chamadas de suporte recebidas.

"De maneira geral, observamos uma diminuição significativa no número de chamadas de suporte."

Os usuários também experimentaram uma melhoria na estabilidade e confiabilidade, o que melhorou a satisfação e a produtividade.

A flexibilidade adicional de usar o cliente da Web também foi útil quando os funcionários precisavam fazer check-in remotamente de casa ou de outra localização remota usando um simples navegador da Web.

Problemas de impressão de etiquetas foram resolvidos usando a capacidade de Redirecionamento de Dispositivos USB Premium do OVD, que resolveu os problemas de conectividade principais que incomodavam o antigo ambiente do Citrix.

Os Administradores da CHS também se beneficiaram de um ambiente de gerenciamento mais simplificado. A equipe de TI é responsável por gerenciar muitos aplicativos e usuários. Ter ferramentas fáceis de usar pode fazer uma grande diferença nas atividades diárias dos Administradores de Sistema.

O Ambiente OVD fornece um console Web único, o que simplificou muito o gerenciamento. Todos os aspectos do OVD podem ser gerenciados a partir de um único ponto, eliminando a necessidade de aprender várias ferramentas e maneiras diferentes de realizar tarefas idênticas.

"As ferramentas são mais fáceis de encontrar em um único console, tornando o gerenciamento do sistema muito mais fácil e menos confuso do que o ambiente do Citrix."

A equipe de suporte da Inuvika apoiou todo o projeto, fornecendo à equipe da CHS acesso direto à equipe de suporte durante a fase de integração e até mesmo na fase do sistema de produção.

Uma Solução Custo-efetiva

Os requisitos de recursos enxutos do OVD permitiram a CHS implantar o OVD dentro de sua infraestrutura existente de data center na nuvem. O benefício adicional de menos chamadas de suporte também se traduziu em eficiências reais que foram redirecionadas de volta para a organização e permitiram que a CHS focasse a cobertura em outras áreas do negócio.

"Estimamos que o custo final do OVD seja cerca da metade do que estávamos gastando no ambiente do Citrix com base apenas nos custos de licenciamento e suporte."

Artigo de referência: https://www.inuvika.com/pt/canadian-health-systems-deliver-applications-as-a-service-to-medical-clinics/