ControlUp Case: Experiência do Usuário Otimizada

Trinks GmbH

Com cerca de 1.700 funcionários, 16 escritórios filiais e vendas líquidas de cerca de 1,6 bilhão de euros, a Trinks é uma das principais empresas de logística de bebidas da Alemanha. Para manter sua posição competitiva e garantir que esteja bem equipada para o futuro, a empresa está continuamente investindo na digitalização de sua infraestrutura: com sua frota de última geração, tecnologia de armazenamento e classificação, a Trinks GmbH prepara o cenário para serviços otimizados. Sistemas de informação de alta qualidade garantem processos de negócios, tornando-os mais eficientes e eficazes, e servem como base para confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados processados.

O Desafio

Para permitir que os funcionários trabalhem em casa durante a pandemia, a Trinks promoveu a introdução de um novo ambiente de computação de ponta que atendesse aos altos padrões de qualidade de seus funcionários para seu local de trabalho digital e aos requisitos de TI em termos de otimização de recursos humanos. A partir desse ponto, a Trinks iniciou a busca por uma ferramenta que se integrasse perfeitamente à nova infraestrutura e ajudasse a melhorar continuamente a experiência do usuário final. Todos os fatores que influenciam a experiência do usuário devem ser apresentados de forma consolidada. Da mesma forma, a equipe de TI queria a capacidade de responder de forma flexível e proativa aos problemas por meio de alertas e solução de problemas automatizada.

A Solução

Do ponto de vista da empresa de logística de bebidas, a plataforma de gerenciamento ControlUp DEX foi a solução ideal para implementar os requisitos desejados. A abordagem holística de monitorar todo o ambiente de EUC e os endpoints usando o sistema de monitoramento foi verdadeiramente convincente. O ControlUp pode agregar métricas do hipervisor, da infraestrutura de EUC e de todos os sistemas Windows envolvidos. Os indicadores de estresse revelam imediatamente problemas, identificando rapidamente a causa raiz.

A Trinks iniciou inicialmente com a versão local do ControlUp Suite em 2020, usando o Real-Time DX para análise em tempo real do ambiente Citrix. Através do monitoramento em tempo real, os fatores que influenciam a experiência do usuário final são rapidamente identificados e imediatamente considerados ao configurar o novo ambiente de EUC. Com a Automação ControlUp, otimizaram o uso de CPU e memória das sessões de usuário enquanto realizavam os melhores tempos de logon possíveis. Além disso, os automatismos garantem permanentemente que quaisquer alterações nos tempos de logon sejam detectadas e que contramedidas sejam tomadas de acordo.

Os dados de longo prazo no ControlUp Insights também permitem à Trinks GmbH revisar e, se necessário, ajustar o dimensionamento de seu ambiente com base em métricas de longo prazo. A empresa se beneficia de uma visão detalhada dos tempos de logon do usuário, bem como métricas de desempenho medidas, o que ajuda a acompanhar os tempos de login, bem como o desempenho do ambiente ao longo de um longo período e a identificar indicadores de gargalos iminentes em dimensionamento em um estágio inicial. Em 2022, a Trinks decidiu migrar para a Infraestrutura de Nuvem Híbrida ControlUp, o que permitiu à empresa monitorar os endpoints usando o Edge DX.

Além disso, graças à ferramenta Scoutbees, os componentes da infraestrutura interna e externa, como a vitrine e o gateway, bem como os serviços HTTP e HTTPS, são agora testados regularmente e notificações são acionadas se problemas forem detectados. Para isso, o Scoutbees configura uma sessão de usuário para verificar o desempenho e a funcionalidade do login.

Ao usar a plataforma de monitoramento ControlUp, a Trinks GmbH conseguiu reduzir significativamente o tempo e o esforço necessários para o suporte de TI. Segundo as estimativas da equipe de TI, o tempo economizado na administração e no suporte técnico chega a 20%. Existem várias razões para isso: por um lado, a integração dos dispositivos finais permitiu o monitoramento holístico da experiência do usuário final; por outro lado, o ControlUp ajuda a identificar mais rapidamente as causas dos problemas do usuário e a iniciar uma solução de problemas rápida. Como resultado, o departamento de TI da Trinks pode apoiar seus usuários finais de forma mais eficiente e direcionada, liberando mais recursos para a administração e otimização da paisagem de TI.

Artigo de referência: https://www.controlup.com/resources/case-studies/trinks-case-study/